Velkommen til XLC Butiks politik for forsendelse og returnering. Som specialister i cykeludstyr og tilbehør er vi dedikerede til at sikre, at du får de rigtige produkter til dine cykelbehov. Læs nedenstående oplysninger om vores forsendelses- og returneringsprocesser.

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder for at imødekomme dine behov:

Standardforsendelse

  • Pris: 12.95 DKK
  • Transportør: DHL eller FedEx
  • Leveringstid: 10-15 dage efter afsendelse

Gratis forsendelse

  • Pris: Gratis for ordrer over 50 DKK
  • Transportør: EMS
  • Leveringstid: 15-25 dage efter afsendelse

Ordrebehandlingstid: Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse.

Bemærk: Vi sender ikke til visse asiatiske lande og fjerntliggende regioner.

Returneringspolitik

Vi tilbyder en 30-dages returneringspolitik fra den dato, du modtager dine varer. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med dit køb, kan du returnere de fleste varer i original stand for en refusion eller udveksling.

Sådan returnerer du en vare

  1. Indsend en returneringsanmodning: Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. Indsæt følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Produktnavn
    • Produktkode/SKU (hvis tilgængelig)
    • Årsag til returnering
  2. Vent på autorisation: Vores team svarer inden for 2 hverdage med et returneringsautorisationsnummer og forsendelsesinstruktioner.
  3. Pak og send din returnering: Medtag al original emballage, tilbehør, dokumentation og returneringsautorisationsnummer tydeligt markeret på ydersiden af pakken.

Refusion

Når vi modtager din returnerede vare:

  • Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage
  • Beløbet krediteres til din oprindelige betalingsmetode inden for 10-14 hverdage, afhængigt af din finansielle institution

Refusionsmetoder:

  • Visa/MasterCard/JCB: Krediteret tilbage til dit kort
  • PayPal: Refunderet til din PayPal-konto

Udvekslingsprocess

Hvis du foretrækker at udveksle en vare:

  1. Følg den samme returneringsproces som beskrevet ovenfor
  2. Angiv tydeligt, at du ønsker en udveksling, og specificer den foretrukne erstatningsvare
  3. Vi sender den nye vare, når vi modtager det returnerede produkt

Varer, der ikke kan returneres

Baseret på sikkerheds- og hygiejnemæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres:

  • Børster – Af hygiejniske årsager
  • Cykelmaling og lak – På grund af kemikalieforskrifter
  • Cykel specialværktøj – Hvis emballagen er åbnet
  • Di2 / Etap dele – Hvis de er installeret eller brugt
  • Drivremme – Hvis de er installeret eller brugt

Alle returnerede varer skal være i original stand med uåbnede emballager.

Returneringsomkostninger

  • Kunder er ansvarlige for returneringsforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl
  • Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke
  • Vi anbefaler at bruge en sporingsservice til returneringer

Internationale returneringer

For kuder uden for Danmark:

  • Angiv “RETURNEREDE VARER” på tolddeklarationen
  • Vi er ikke ansvarlige for eventuelle toldgebyrer eller importafgifter under returneringsforsendelsen

Spørgsmål?

Kontakt vores kundeservicehold på [email protected] for assistance med returneringer eller udvekslinger.

Vi er her for at sikre, at din cykeloplevelse med XLC Butik altid er exceptionel.